Servizi commerciali (Come fare per)

Domande frequenti – FAQ

Dipende. Dopo aver effettuato la richiesta d’allacciamento, Acque SpA fa un preventivo (in base alle tariffe in vigore al momento della richiesta) dei lavori necessari che viene consegnato al richiedente. Nel preventivo sono indicati:

  • i corrispettivi richiesti
  • le modalità tecniche d’esecuzione del lavoro
  • gli adempimenti necessari da parte del richiedente e la documentazione che lo stesso dovrà fornire, anche per accedere all’eventuale firma del contratto di fornitura
  •  la stima dei tempi previsti per la concessione delle autorizzazioni eventualmente necessarie per l’esecuzione del lavoro.

Il preventivo ha una validità di 3 mesi; trascorso tale termine il preventivo non è più valido e la richiesta deve essere reiterata.

RISPOSTA:

È semplice. Si tratta di inoltrare domanda di voltura/subentro. Ecco come fare:

  • Accedere/registrarsi allo sportello online MyAcque.
  • Chiamare il  call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
    • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
    • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente)
  • Andare ad uno dei degli uffici al pubblico della propria zona

Consigliamo di preparare o avere con se:

  • Una autolettura recente del contatore
  • Una dichiarazione sostitutiva di atto notorio attestante il titolo di possesso dell’immobile (estremi del contratto di affitto, acquisto, ecc) e i suoi dati catastali
  • Eventuale nuovo indirizzo di residenza e/o recapito delle bollette

Basta recarsi presso la presso la propria banca o ufficio postale con il codice identificativo personale riportato nel talloncino a fianco dell bollettino.
Nel caso, se ne sia sprovvisti, si può chiamre il call center.

RISPOSTA:

Ci sono molte possibilità

  • Bollettino in bianco: cc 35933530, intestato ad Acque SpA via Garigliano 1 50053 Empoli, nella causale va inserito il numero della bolletta e il codice-cliente (in alto a sinistra della bolletta).
  • Carta di credito: registrandosi e/o collegandosi allo sportello online MyAcque.
  • Bancomat o Maestro: presso uno dei degli uffici commerciali o PuntoAcque della propria zona
  • Bonifico bancario: intestato ad Acque SpA presso Poste Italiane, codice iban IT89V0760114000000035935519; nella causale va inserito il numero della bolletta e il codice-cliente (in alto a sinistra della bolletta)

RISPOSTA:

Facile. Se si è registrati a MyAcque, le bollette sono sempre consultabili e scaricabili. Altrimenti, se ne richiede un duplicato:

  • Al  call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
    • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
    • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata secondo piano tariffario dell’utente)
  • Presso il PuntoAcque più vicino

Si consiglia di eseguire la seguente operazione durante l’arco della notte, o per almeno 3-4 ore:

  • chiudere tutti i rubinetti presenti sul proprio impianto (compresi autoclave, lavatrici, lavastoviglie, ecc.)
  • aprire il contatore e appuntarsi i numeri indicati dal totalizzatore, inclusi quelli rossi
  • controllare nuovamente il contatore.

Se le lancette rosse non si sono spostate, è tutto a posto. Se invece si sono mosse, invece, significa che il misuratore ha registrato un passaggio d’acqua e che quindi è presente una dispersione idrica.

In questo caso è bene ispezionare la rete idrica domestica o rivolgersi ad un idraulico.

Sì: la richiesta deve essere motivata e inoltrata di norma entro la scadenza della bolletta.
Acque provvede a valutare rapidamente la richiesta e a rispondere all’utente.

Ecco dove rivolgersi:

  • call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
    • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
    • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile)

Scarica il modulo per la rateizzazione.

RISPOSTA:

Dal primo giorno successivo alla scadenza della fattura al 10° giorno vengono applicati gli interessi legali.
Oltre il 10° giorno solare dalla data di scadenza fino al 60° giorno, vengono applicati gli interessi legali con un aumento del 3,5%.
Oltre il 60° giorno, gli interessi legali vengono aumentati del 5%.
Trascorsi 20 giorni dalla data di scadenza indicata nella bolletta, viene dato avvio alla procedura di messa in mora, che verrà comunicata tramite raccomandata A/R o PEC. 
Alla scadenza indicata nell’avviso di mora, persistendo la morosità, potrà essere disposta la sospensione della fornitura del servizio o la riduzione del flusso.

Si può chiedere l’annullamento della bolletta prima della data di scadenza.
Fai una autolettura del contattore e mettiti in contatto con noi.
Scarica il modulo di rettifica contatore.

Ecco come:

  • Al  call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
    • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
    • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente)
  • Presso uno dei degli uffici al pubblico.

Significa che la bolletta è a credito. Per le utenze attive, le bollette vengono rimborsate nella bolletta successiva. L’utente può chiedere che il credito sia erogato tramite assegno circolare o bonifico bancario, inoltrando una richiesta scritta motivata.

Per le utenze non più attive, viene automaticamente rimborsata tramite assegno circolare inviato all’ultimo recapito fornito.

Semplice: basta effettuare una variazione di residenza.
Ecco come

Le variazioni di recapito  possono essere richieste dal titolare dell’utenza. Ecco come:

  •  Chiamando il  call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
    • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
    • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente)
  • Rivolgendosi al PuntoAcque più vicino
  • Registrandosi allo sportello online MyAcque

L’autolettura può essere comunicata:

  • via sms o Telegram
  • dallo sportello online MyAcque
  • agli uffici al pubblico
  • al call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13:
    • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
    • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente).

Se il letturista non trova il contatore (perché il contatore è interno ed in casa non c’è nessuno,  perché è ubicato in luogo non facilmente individuabile ecc), lascia una cartolina di autolettura preaffrancata nella cassetta che può essere compilata e spedita senza aggravi.

Di norma, Acque emette annualmente quattro bollette trimestrali, ovvero:

  • due a conguaglio su lettura dei contatori
  • due in acconto (ciascuna delle quali, tra una bolletta a conguaglio e l’altra)

La bolletta in acconto è calcolata su un consumo stimato in base al consumo medio annuo.

Dallo sportello online MyAcque, tra le tante operazioni a disposizione, è possibile controllare il periodo di emissione delle bollette e lo stato dei pagamenti.

Dipende dal consumo e dalla tipologia di utenza.
Per un’utenza standard (domestica residente e che si avvale di acquedotto, fognatura e depurazione), fino a 30 metri cubi di consumo, l’acqua costa 1,37€ al metro cubo; da 30 a 90, 2,88€; da 90 a 200, 3,61€ e così via.

Ad ogni utenza viene anche applicata una quota fissa annua: per un’utenza standard è pari a 56,34€.
Infine, un’utenza domestica media nel Basso Valdarno in un anno consuma 107 metri cubi per un costo complessivo di 322,8 euro iva esclusa.

Consulta le tariffe correnti

Il bonus viene calcolato tenuto conto della numerosità della famiglia anagrafica, applicando al quantitativo minimo vitale di 18,25 mc a persona annui alle tariffe unitarie dei servizi acquedotto (tariffa agevolata) fognatura e depurazione se presenti.

Il cliente può richiedere ad Acque Spa di verificare se il proprio nominativo è presente negli elenchi trasmessi da Acquirente Unico.

Per gli utenti diretti sarà possibile verificare in bolletta l’applicazione, pro-quota giorno, di una componente tariffaria compensativa, bonus sociale (bs) espressa in euro, a decurtazione dei corrispettivi relativi alla quota variabile del servizio di acquedotto e dei servizi di fognatura e depurazione.

Per gli utenti indiretti l’erogazione avverrà con l’emissione di un contributo una tantum, riconosciuto mediante recapito di un assegno (o altra modalità extra bolletta individuata dal Gestore).

La corresponsione del bonus avverrà a seguito di comunicazione degli elenchi dei beneficiari da parte di Acquirente Unico e il controllo da parte di Acque Spa, mediamente dopo 4/5 mesi dalla presentazione della DSU, e avverrà in base al calendario di fatturazione per gli utenti diretti; mediante recapito di un assegno (o altra modalità individuata dal Gestore) per gli utenti indiretti.

Il bonus è riconosciuto per un periodo di 12 mesi a decorrere dalla data indicata negli elenchi trasmessi da parte di Acquirente Unico.

Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle comunicazioni tra Acquirente Unico ed Acque oppure calcoli non aderenti alla composizione del nucleo familiare se ci sono state variazioni nella composizione non ancora comunicate dal cliente.

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