I miei diritti

Tutela degli utenti

In questa pagina indichiamo tutti gli strumenti a disposizione degli utenti ai fini della loro tutela.
Clicca sul titolo per tutte le informazioni sull’argomento.

RETTIFICA DELLA BOLLETTA	RISARCIMENTO PER SINISTRI	PRESCRIZIONE BIENNALE	RECALMI	ISTANZE CONCILIAZIONI

RICHIESTA RETTIFICA BOLLETTA
Nel caso l’utente dovessere riscorntrare sulla propria bolletta errori di lettura del contatore, malfunzionamento del contatore, addebiti errati, etc., l’utente può richiedere una rettifica della bolletta compilando il seguente modulo

	Modulo rettifica fatturazione
	Modulo Informativa privacy

La richiesta può essere consegnata presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o inviata utilizzando uno dei seguenti canali:

PEC	EMAIL	FAX	POSTA ORDINARIA
reclami@pec.acque.net	reclami.acque@acque.net	050843947	Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

RICHIESTA DI RISARCIMENTO PER SINISTRO

Un terzo – non necessariamente un utente – può richiedere il risarcimento per danni materiali e/o non, patrimoniali e non, che ritiene siano conseguenza diretta o indiretta dell’attività svolta da Acque SpA o dei beni da essa gestiti.
La richiesta può essere consegnata presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o inviata utilizzando uno dei seguenti canali:

PEC	EMAIL	FAX	POSTA ORDINARIA
info@pec.acque.net	sinistri@acque.net	050843947	Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

PRESCRIZIONE BIENNALE

A seguito della attuazione della Legge di Bilancio 2018 (Legge 205/2017, recepita con delibera Arera 547/2019), l’utente che riscontrasse in bolletta la fatturazione di consumi risalenti a più di due anni, può eccepire la prescrizione degli importi.
Per farlo è necessario compilare il seguente modulo facendolo pervenire presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o tramite una delle seguenti modalità:

PEC	EMAIL	FAX	POSTA ORDINARIA
recuperocreditimail@pec.acque.net	credito.acque@acque.net	050843947	Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

Modulo prescrizione biennale

RECLAMO
Ai sensi dell’art. 5.6 della Carta della Qualità del Servizio Idrico Integrato è possibile presentare formale reclamo ad Acque Spa con una delle seguenti modalità:

utilizzando il modulo reclamo
in forma libera, indicando:

NOME E COGNOME	INDIRIZZO DI FORNITURA	INDIRIZZO POSTALE	SERVIZIO (ACQUEDOTTO, FOGNATURA E/O DEPURAZIONE)

Il reclamo può essere consegnato presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o inviato utilizzando uno dei seguenti canali:

PEC	EMAIL	FAX	POSTA ORDINARIA
reclami@pec.acque.net	reclami.acque@acque.net	050843947	Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

	Modulo Reclamo
	Modulo Informativa privacy

ISTANZA DI CONCILIAZIONE ALL’ORGANISMO CONCILIATIVO DEL SERVIZIO IDRICO TOSCANO

L’utente che non ritiene di aver ricevuto una risposta esauriente al reclamo o alla richiesta di rettifica di fatturazione presentati, e comunque non prima che siano trascorsi 50 giorni dalla loro presentazione, può fare richiesta di conciliazione all’Organismo conciliativo del Servizio Idrico Toscano collegandosi allo Sportello Telematico Unificato dell’Autorità Idrica Toscana.

Regolamento sulla conciliazione nel servizio idrico integrato

STRUMENTI DI TUTELA DELL’ARERA

Per le sole controversie in tema di bonus sociale idrico – fatti salvi eventuali profili risarcitori – è possibile presentare reclamo di secondo livello allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente.
Per per le tematiche relative agli aspetti regolati dall’Autorità e quelli concernenti il Servizio Idrico Integrato, l’utente può effettuare un tentativo di conciliazione con Acque SpA anche attraverso il Servizio Conciliazione dell’Autorità.