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Carta dei servizi e standard di qualità

La Carta del Servizio Idrico Integrato è il documento previsto dalla normativa con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri utenti soprattutto in relazione ai tempi e alle modalità di esecuzione delle principali prestazioni.

Il 23 dicembre 2025 l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con deliberazione n. 579/2025/R/idr, ha approvato l’aggiornamento della Regolazione della Qualità Contrattuale del Servizio Idrico Integrato (RQSII), applicabile al servizio nel suo complesso e ai singoli servizi che lo compongono.

In attuazione di tale aggiornamento, il 12 marzo 2026 la Carta del Servizio di Acque è stata adeguata alla nuova disciplina regolatoria; le relative modifiche sono state approvate dalla Conferenza Territoriale n. 2 dell’Autorità Idrica Toscana (AIT).

Successivamente, con deliberazione n. 4 del 16 marzo 2026, il Consiglio Direttivo ha approvato la Carta del Servizio così aggiornata, che entra in vigore a partire dal 1° aprile 2026.

Carta del Servizio Idrico Integrato

Standard di qualità contrattuale
Con la Delibera AEEGSI 655/2015/R/idr sono stati introdotti a partire dal 1 luglio 2016 standard specifici e generali di qualità contrattuale per i gestori idrici nazionali. Nel documento, sono illustrati gli standard di qualità contrattuale di competenza di Acque, anche migliorativi rispetto a quelli nazionali, così come approvati dall’Autorità Idrica Toscana con Deliberazione n. 21/2016 del 22 luglio 2016 e per come modificati/integrati con successive deliberazioni n. 16/2019 del 22/11/2019 e n. 5/2021 del 27/05/2021. Gli standard sono suddivisi in specifici (che danno luogo ad indennizzo automatico verso l’utente finale in caso di prestazione fuori standard) e generali.

Standard di qualità

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