ATTENZIONE: A seguito del Dpcm 11 marzo 2020 in materia di misure in materia di contenimento e gestione dell'emergenza epidemiologica da COVID-19, si segnala che è stata sospesa ogni attività di lettura o sostituzione di contatori.
Nel caso di guasti o rotture del contatore, è necessario che l'utente effettui una rapida comunicazione ad Acque SpA chiamando il call center per la segnalazione guasti, al fine di poter provvedere ai necessari interventi di riparazione o sostituzione. Acque SpA valuterà sul posto la necessità di sostituire il contatore per cui è stata fatta richiesta d'intervento.
Sono considerate occulte le perdite di acqua dovute a rotture d’impianti idrici privati, siano essi interrati o incassati, comunque non rilevabili dall’esterno in modo diretto o evidente. Le perdite occulte possono essere rilevate con notevole ritardo e comportare bollette molto gravose.