Nel caso di guasti o rotture del contatore, è necessario che l'utente effettui una rapida comunicazione ad Acque SpA chiamando il call center per la segnalazione guasti, al fine di poter provvedere ai necessari interventi di riparazione o sostituzione.
Acque SpA valuterà sul posto la necessità di sostituire il contatore per cui è stata fatta richiesta d'intervento.
I contatori non possono essere rimossi, spostati o sostituiti dall'utente o da incaricati da esso; solo Acque SpA o suoi incaricati sono autorizzati a farlo.
La rimozione del contatore viene notificata direttamente all'utente, se presente al momento della rimozione, oppure comunicata via posta.
Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato (Art. 20 e 22) indica l’utente come responsabile della corretta custodia del prorpio contatore.
Pertanto, Acque SpA invita ad adottare misure idonee per assicurare un’adeguata protezione del contatori - soprattutto nel periodo invernale - al fine di evitare eventuali gelate, che determinano a loro volta rotture ed interruzione dell’erogazione dell’acqua.
