utente

L’ascolto e la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti rappresentano due attività-chiave per il miglioramento e l'incremento della qualità del servizio.
Uno degli strumenti più utilizzati  viene comunemente denominata indagine di customer satisfaction.

In particolare, serve ad ascoltare e comprendere a fondo i bisogni che il cittadino esprime, a sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.

Il servizio idrico integrato è un servizio pubblico di primaria importanza nella vita dei cittadini.

Prevede diritti e doveri sia da parte di chi gestisce il servizio - come noi di Acque SpA - che da parte di chi ne usufruisce - cittadini, imprese, enti, ecc. - secondo quanto previsto dalla legge e dalle autorità pubbliche di controllo e regolazione: