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Tutela degli utenti

In questa pagina indichiamo tutti gli strumenti a disposizione degli utenti ai fini della loro tutela.
Clicca sul titolo per tutte le informazioni sull'argomento.

RETTIFICA DELLA
BOLLETTA

RISARCIMENTO
PER SINISTRI

PRESCRIZIONE
BIENNALE

RECALMI

ISTANZE
CONCILIAZIONI


RICHIESTA RETTIFICA BOLLETTA
Nel caso l'utente dovessere riscorntrare sulla propria bolletta errori di lettura del contatore, malfunzionamento del contatore, addebiti errati, etc., l'utente può richiedere una rettifica della bolletta compilando il seguente modulo

Modulo rettifica fatturazione
Modulo Informativa privacy
La richiesta può essere consegnata presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o inviata utilizzando uno dei seguenti canali:
PECEMAILFAXPOSTA ORDINARIA
reclami@pec.acque.netreclami.acque@acque.net 050843947Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

RICHIESTA DI RISARCIMENTO PER SINISTRO

Un terzo - non necessariamente un utente - può richiedere il risarcimento per danni materiali e/o non, patrimoniali e non, che ritiene siano conseguenza diretta o indiretta dell’attività svolta da Acque SpA o dei beni da essa gestiti. 
La richiesta può essere consegnata presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o inviata utilizzando uno dei seguenti canali:

PECEMAILFAXPOSTA ORDINARIA
info@pec.acque.netsinistri@acque.net 050843947Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

PRESCRIZIONE BIENNALE

A seguito della attuazione della Legge di Bilancio 2018 (Legge 205/2017, recepita con delibera Arera 547/2019), l'utente che riscontrasse in bolletta la fatturazione di consumi risalenti a più di due anni, dovuta a responsabilità del gestore, può eccepire la prescrizione degli importi.
Per farlo è necessario compilare il seguente modulo e facendolo pervenire presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o tramite una delle seguenti modalità:

PECEMAILFAXPOSTA ORDINARIA
recuperocreditimail@pec.acque.net

credito.acque@acque.net

 050843947Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa
Modulo prescrizione biennale

RECLAMO
Ai sensi dell’art. 5.6 della Carta della Qualità del Servizio Idrico Integrato è possibile presentare formale reclamo ad Acque Spa con una delle seguenti modalità:

NOME E COGNOMEINDIRIZZO DI FORNITURAINDIRIZZO POSTALESERVIZIO (ACQUEDOTTO, FOGNATURA E/O DEPURAZIONE)

Il reclamo può essere consegnato presso uno degli uffici al pubblico PuntoAcque o inviato utilizzando uno dei seguenti canali:

PECEMAILFAXPOSTA ORDINARIA
reclami@pec.acque.netreclami.acque@acque.net 050843947Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

ISTANZE ALLE COMMISSIONI CONCILIATIVE

Nel caso un utente ritenga che il servizio erogato non sia coerente con i requisiti del contratto di fornitura oppure ritenga necessario avere alcuni chiarimenti, può inoltrare un reclamo al gestore, il quale è tenuto  a rispondere - ai sensi del Regolamento e della Carta dei Servizi – in maniera soddisfacente ed entro un limite di tempo stabilito.

Se dopo avere presentato un reclamo, l’utente non ritiene idonea la risposta ricevuta dal gestore, o la risposta non arriva nei tempi previsti, può scegliere fra due diversi percorsi di tutela inviando un'istanza alla:

  1. Commissione Conciliativa Pariteticaprevede il dibattimento del caso con modalità paritetica, fra Acque SpA e un'associazione dei consumatori, scelta dall'utente all'interno dell'elenco regionale delle associazioni dei consumatori e degli utenti.
  2. Commissione Conciliativa Regionale: si chiede l'intervento della commissione regionale dove, oltre ad Acque SpA, è presente il Difensore Civico Regionale (o un suo delegato) in qualità di presidente e l'utente stesso (o un suo rappresentate).

La scelta tra le due forme di tutela da parte dell'utente è libera, discrezionale e senza vincoli di subordinazione tra i due percorsi.
Per rivolgere richiesta motivata è necessario compilare la rispettiva istanza e farla pervenire ad Acque SpA con una delle seguenti modalità.

PEC

EMAILFAXPOSTA ORDINARIA
protocollo@acque.net050843260Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

Nel caso non si sia titolari di utenza è obbligatorio inviare copia dell'informativa privacy, con espressamente sottoscritto il consenso al trattamento dei dati personali.

Istanza commissione conciliativa paritetica
Istanza commissione conciliativa regionale
CollegamentoRegolamento di tutela dell'utenza del Servizio Idrico Integrato

Modulo Informativa privacy


STRUMENTI DI TUTELA DELL'ARERA

  • Per le sole controversie in tema di bonus sociale idrico - fatti salvi eventuali profili risarcitori - è possibile presentare reclamo di secondo livello allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente.
  • Per per le tematiche relative agli aspetti regolati dall'Autorità e quelli concernenti il Servizio Idrico Integrato, l'utente può effettuare un tentativo di conciliazione con Acque SpA anche attraverso il Servizio Conciliazione dell'Autorità.
 

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(*) costo dipendente dal gestore