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Richieste, reclami e istanze

RICHIESTA RETTIFICA FATTURAZIONE

Da utilizzare per specifiche richieste di rettifica della bolletta (errori di lettura contatore, malfunzionamento contatore, errati addebiti, etc.)

 Modulo rettifica fatturazione
Modulo Informativa privacy

RECLAMO
Come previsto dalla Carta dei Servizi, tutti i reclami nei confronti di Acque SpA per mancato rispetto degli standard (ritardi, disfunzioni, disservizi etc.) devono essere presentati in forma scritta, preferibilmente utilizzando il modulo reclamo. 
Coloro che non sono utenti di Acque SpA debbono compilare ed inviare anche il modulo informativa privacy, esprimendo il consenso alla trattazione dei dati personali.


ISTANZE ALLE COMMISSIONI CONCILIATIVE

Nel caso un utente ritenga che il servizio erogato non sia coerente con i requisiti del contratto di fornitura oppure ritenga necessario avere alcuni chiarimenti, può chiedere o inoltrare un reclamo al gestore, il quale è tenuto  a rispondere - ai sensi del Regolamento e della Carta dei Servizi – in maniera soddisfacente ed entro un limite di tempo stabilito.
Se l’utente non ritiene idonea la risposta ricevuta dal gestore, o la risposta non arriva nei tempi previsti, l’utente può scegliere fra due diversi percorsi di tutela inviando un'istanza alla:

  1. Commissione Conciliativa Pariteticaprevede il dibattimento del caso con modalità paritetica, fra Acque SpA e un'associazione dei consumatori, scelta dall'utente all'interno dell'elenco regionale delle associazioni dei consumatori e degli utenti.
  2. Commissione Conciliativa Regionale: si chiede l'intervento della commissione regionale dove, oltre ad Acque SpA, è presente il Difensore Civico Regionale (o un suo delegato) in qualità di presidente e l'utente stesso (o un suo rappresentate).

La scelta tra le due forme di tutela da parte dell'utente è libera, discrezionale e senza vincoli di subordinazione tra i due percorsi.
Per rivolgere richiesta motivata è necessario compilare la rispettiva istanza e farla pervenire ad Acque SpA con una delle seguenti modalità.

PECEMAILFAXPOSTA ORDINARIA
commerciale@pec.acque.netcommerciale.acque@acque.net 050843947Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

Nel caso non si sia titolari di utenza è obbligatorio inviare copia dell'informativa privacy, con espressamente sottoscritto il consenso al trattamento dei dati personali.

Istanza commissione conciliativa paritetica
Istanza commissione conciliativa regionale
Regolamento
Modulo Informativa privacy

 

 

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(*) costo dipendente dal gestore