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Richieste, reclami e istanze

RICHIESTA RETTIFICA FATTURAZIONE

Da utilizzare per specifiche richieste di rettifica della bolletta (errori di lettura contatore, malfunzionamento contatore, errati addebiti, etc.)

 Modulo rettifica fatturazione
Modulo Informativa privacy

RECLAMO
Come previsto dalla Carta dei Servizi, tutti i reclami nei confronti di Acque SpA per mancato rispetto degli standard (ritardi, disfunzioni, disservizi etc.) devono essere presentati in forma scritta, preferibilmente utilizzando il modulo reclamo. 
Coloro che non sono utenti di Acque SpA debbono compilare ed inviare anche il modulo informativa privacy, esprimendo il consenso alla trattazione dei dati personali.


ISTANZA ALLA COMMISSIONE CONCILIATIVA PARITETICA
Se l’utente non ritiene idonea la risposta ricevuta dal gestore, o la risposta non arriva nei tempi previsti, l’utente può scegliere un diverso percorso di tutela, presentando istanza alla Commissione Conciliativa Paritetica che prevede il dibattimento del caso con modalità paritetica, fra Acque SpA e un'associazione dei consumatori, scelta dall'utente all'interno dell'elenco regionale delle associazioni dei consumatori e degli utenti.
ISTANZA COMMISSIONE CONCILIATIVA PARITETICA
REGOLAMENTO
INFORMATIVA PRIVACY

Per rivolgere richiesta motivata è necessario compilare l'istanza e farla pervenire ad Acque SpA con una delle seguenti modalità.
Nel caso non si sia titolari di utenza è obbligatorio inviare copia dell'informativa privacy, con espressamente sottoscritto il consenso al trattamento dei dati personali.

PECEMAILFAXPOSTA ORDINARIA
commerciale@pec.acque.netcommerciale.acque@acque.net 050843947Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

IMPORTANTE: L'attività della Commissione Conciliativa Regionale, ulteriore strumento previsto dal Regolamento di Tutela dell'Utenza dell'Ait, è stata sospesa dal 27/12/2017 a causa della mancata nomina da parte del Consiglio Regionale della Toscana del nuovo Difensore Civico Regionale.
I casi al momento in trattazione verranno gestiti con modalità transitorie sino alla ripresa dell'operatività della Commissione Conciliativa Regionale, che sarà comunicata su queste pagine.

 

 

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Da fisso, attivo dal Lun-Ven: 9-18; Sab 9-13

 

Richieste reclami istanze

Tutta la modulistica per richieste, contestazioni o reclami.


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(*) costo dipendente dal gestore