Sono considerate occulte le perdite di acqua dovute a rotture d’impianti idrici privati, siano essi interrati o incassati, comunque non rilevabili dall’esterno in modo diretto o evidente.
Le perdite occulte possono essere rilevate con notevole ritardo e comportare bollette molto gravose.
I casi di perdita occulta sono regolati dall'articolo 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato.
Al fine di tutelare i propri utenti – cui spetta comunque il compito di vigilare sulla buona costruzione e manutenzione dell’impianto interno - Acque SpA segnala all’utente la possibile esistenza di una perdita occulta, rilevata a seguito della lettura del contatore, indicando la possibilità di richiedere le agevolazioni previste in questi casi.
Una volta effettuata la riparazione, affinchè sia possibile valutarne i requisiti, l’utente dovrà presentare la richiesta di agevolazione completa dei dati e della documentazione richiesta, entro la data di scadenza della bolletta.
Le agevolazioni consistono:
- Fino a 10 volte il consumo storico dell’utenza, nel pagamento dei consumi imputabili alla perdita a tariffa base, escludendo le quote di fognatura e di depurazione solo nel caso in cui la dispersione di acqua non sia defluita in fognatura.
- Per la parte oltre 10 volte il consumo storico dell’utenza, nel pagamento dei consumi ad una tariffa pari a un decimo (1/10) della tariffa base.
Acque SpA ha la facoltà di verificare, anche sul posto, la congruenza della documentazione presentata e dei lavori eseguiti.
| COSA SERVE | ||
|---|---|---|
| Dati anagrafici e Codice Fiscale/Partita IVA | Codice cliente | Recapito telefonico |
| Fotografie prima della riparazione (facoltativo) | Fotografie dopo la riparazione | Fattura/dichiarazione riparazione | Data e lettura-contatore dopo la riparazione |
La richiesta di agevolazione con la documentazione allegata possono essere inviati con una delle seguenti modalità:
| PEC | FAX | POSTA ORDINARIA | |
|---|---|---|---|
| commerciale@pec.acque.net* | commerciale.acque@acque.net* | 050843947 | Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa |
*Si raccomanda di inviare allegati esclusivamente in formato .pdf o .jpg, per una dimensione massima complessiva non superiore a 9 MB. In caso contrario si consiglia di inviare più e-mail. Non sarà possibile trattare allegati inviati con formati diversi (esempio: .zip, .rar, ecc.) o con servizi di trasferimento/condivisione di file
ULTERIORI INFORMAZIONI
L'utente può rivolgersi:
- al call-center
- agli uffici al pubblico della propria zona
- effettuare una videochiamata
