La Carta del Servizio Idrico Integrato è il documento previsto dalla normativa con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri utenti soprattutto in relazione ai tempi e alle modalità di esecuzione delle principali prestazioni.
Il 23 dicembre 2025 l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con deliberazione n. 579/2025/R/idr, ha approvato l’aggiornamento della Regolazione della Qualità Contrattuale del Servizio Idrico Integrato (RQSII), applicabile al servizio nel suo complesso e ai singoli servizi che lo compongono.
In attuazione di tale aggiornamento, il 12 marzo 2026 la Carta del Servizio di Acque è stata adeguata alla nuova disciplina regolatoria; le relative modifiche sono state approvate dalla Conferenza Territoriale n. 2 dell’Autorità Idrica Toscana (AIT).
Successivamente, con deliberazione n. 4 del 16 marzo 2026, il Consiglio Direttivo ha approvato la Carta del Servizio così aggiornata, che entra in vigore a partire dal 1° aprile 2026.
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