Pubblicata l’indagine di soddisfazione dei clienti 2025

Quadro positivo. CSI a 90,4 su 100. Le migliori performance per segnalazioni guasti, interventi tecnici e canali di assistenza.

L’ascolto delle persone che utilizzano il servizio idrico e la rilevazione del loro grado di soddisfazione rappresentano uno strumento fondamentale per comprendere bisogni, aspettative e percezioni della cittadinanza. È in quest’ottica che Acque realizza periodicamente l’indagine di soddisfazione del cliente, uno dei principali strumenti di dialogo tra il gestore e i propri utenti.

È disponibile sul sito di Acque la nuova indagine relativa al primo semestre 2025, realizzata su un campione rappresentativo di clienti attraverso interviste telefoniche e online.

L’indagine restituisce un quadro complessivamente positivo: il Customer Satisfaction Index (CSI) complessivo si attesta a 90,4 su 100, un valore che indica un livello di soddisfazione elevato per il servizio idrico. Nelle indagini sui servizi pubblici locali, valori di CSI superiori a 85 sono generalmente considerati buoni, mentre valori sopra 90 indicano performance molto positive.

Le valutazioni più positive riguardano in particolare i momenti di contatto diretto con l’azienda: la gestione delle segnalazioni di guasto, gli interventi tecnici e i canali di assistenza (numero verde, uffici al pubblico e area clienti online) registrano livelli di soddisfazione superiori al 90%, con punte ancora più elevate per aspetti come cortesia, competenza e capacità di risposta.

Accanto a questi elementi di forza, l’indagine evidenzia anche alcuni ambiti in cui i cittadini esprimono aspettative più elevate. In particolare, la percezione della qualità dell’acqua e il rapporto tra servizio offerto e costo sostenuto mostrano livelli di soddisfazione più contenuti rispetto alla media complessiva, pur restando su valori generalmente positivi. Si tratta di aspetti complessi, che riflettono sensibilità diffuse e rappresentano un’area di attenzione costante.

Nel complesso, la Customer Satisfaction 2025 conferma un buon livello di fiducia nel servizio idrico gestito da Acque e offre indicazioni utili per proseguire nel percorso di miglioramento continuo, a partire dall’ascolto delle valutazioni espresse dai cittadini.

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