Pubblicata l’indagine di soddisfazione dei clienti 2025

Quadro positivo. CSI a 96 su 100. Le migliori performance per segnalazioni guasti, interventi tecnici e canali di assistenza.

L’ascolto delle persone che utilizzano il servizio idrico e la rilevazione del loro grado di soddisfazione rappresentano uno strumento fondamentale per comprendere bisogni, aspettative e percezioni della cittadinanza. È in quest’ottica che Acque realizza periodicamente l’indagine di soddisfazione del cliente, uno dei principali strumenti di dialogo tra il gestore e i propri utenti.

È disponibile sul sito di Acque la nuova indagine relativa al primo semestre 2025, realizzata su un campione rappresentativo di clienti attraverso interviste telefoniche e online.

Il documento restituisce un quadro complessivamente positivo, in linea con gli anni precedenti: il grado di soddisfazione complessiva (CSI) si attesta su valori molto elevati, intorno a 96 su 100, confermando un alto livello di soddisfazione degli utenti nei confronti del servizio idrico. Un risultato che si colloca ben al di sopra delle soglie comunemente considerate di eccellenza nelle indagini sui servizi pubblici locali, dove valori superiori a 90 indicano già livelli molto alti di gradimento.

Le valutazioni più positive riguardano in particolare i momenti di contatto diretto con l’azienda: la gestione delle segnalazioni di guasto, gli interventi tecnici e i canali di assistenza (numero verde, uffici al pubblico e area clienti online) registrano livelli di soddisfazione superiori al 90%, con punte ancora più elevate per aspetti come cortesia, competenza e capacità di risposta.

Accanto a questi elementi di forza, l’indagine evidenzia anche alcuni ambiti in cui i cittadini esprimono aspettative più elevate. In particolare, la percezione della qualità dell’acqua e il rapporto tra servizio offerto e costo sostenuto mostrano livelli di soddisfazione più contenuti rispetto alla media complessiva, pur restando su valori generalmente positivi. Si tratta di aspetti complessi, che riflettono sensibilità diffuse e rappresentano un’area di attenzione costante.

Nel complesso, la Customer Satisfaction 2025 conferma un buon livello di fiducia nel servizio idrico gestito da Acque e offre indicazioni utili per proseguire nel percorso di miglioramento continuo, a partire dall’ascolto delle valutazioni espresse dai cittadini.

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