Presentata la digital transformation di Acque, Publiacqua e Fiora

"L'aggiornamento più grande della nostra storia": nuovi sportelli online, app e social

La rivoluzione digitale del servizio idrico è realtà. Publiacqua, Acque SpA e Acquedotto del Fiora hanno presentato alla stampa i nuovi sistemi tecnologici messi in campo per migliorare ulteriormente il servizio ai cittadini.
Una digital transformation che, come detto, rappresenta una vera e propria rivoluzione per il settore idrico a livello nazionale e che si è sviluppata grazie alla sinergia delle aziende toscane di settore, in collaborazione con le aziende partecipate da Acea S.p.A, che possono offrire servizi omogenei e di alta qualità ai cittadini del territorio da loro servito che rappresenta i due terzi dell’intera regione.
Una rivoluzione che pone le tre aziende all’avanguardia del servizio idrico per quanto attiene la gestione delle attività in campo e della relazione con l’utenza, dopo che le nostre aziende hanno già dimostrato di esser leader nazionali per investimenti nel settore. Dal 2002 sono stati infatti investiti oltre 1,8 miliardi di euro complessivamente.
Presenti all’incontro con la stampa, tra gli altri, Giuseppe Sardu, Presidente di Acque SpA.

L’UTENZA IN UN CLICK GRAZIE AI NUOVI SPORTELLI ONLINE
Gestire la propria utenza in punta di click. Oggi per gli utenti di Publiacqua, Acque SpA e Acquedotto del Fiora è possibile. Sono infatti online i nuovi sportelli online delle tre aziende (MyPubliacqua, MyAcque, MyFiora).  Sportelli aperti 24 ore su 24, sempre ed immediatamente disponibile per le principali necessità di ogni nostro utente. Sportelli personalizzati che consentono a chiunque di “entrare” nel mondo del servizio idrico dalla porta principale, direttamente dal proprio computer di casa e accedendo a informazioni e notizie sulle proprie utenze. Sulla propria pagina ogni singolo utente può controllare puntualmente il proprio estratto conto, verificando e tenendo sotto controllo lo stato dei propri pagamenti. E’ possibile inoltre controllare tutti i propri contratti attivi con l’azienda ed attivarne di nuovi, variare i propri dati ed effettuare tutte le pratiche inerenti il servizio di acquedotto. Fare volture, inviare l’autolettura, chiedere una rettifica della fattura, fare un reclamo.
Ma non solo. Oltre a ciò infatti si possono scaricare e stampare le fatture e pagare online le bollette che risultano ancora non saldate.
Inoltre se un utente ha contratti con più aziende, accedendo ad uno qualsiasi degli sportelli on line può gestire anche i contratti con le altre due società. Una semplificazione importante nell’ottica di agevolare il dialogo con ile aziende di servizi.
Una valida e comoda alternativa ai consueti canali di contatto con le aziende, gli Uffici al Pubblico ed i numeri verdi.
Per accedere a tutti i servizi disponibili è sufficiente registrarsi fornendo il proprio codice fiscale ed un indirizzo mail e compilare poi la form con i dati personali.

E PER GLI UTENTI PIU’ DINAMICI C’E’ L’APP
MyPubliacqua, MyAcque e MyFiora sono però anche una App. Uno strumento moderno, rapido e sempre a disposizione sullo smartphone o tablet di ogni cittadino. E’ sufficiente scaricarla (è sviluppata per Android e iOS) per gestire immediatamente la propria utenza dovunque e in ogni momento. Controllare i propri pagamenti, pagare la bolletta, variare il contratto o i propri dati oggi si può fare direttamente dal proprio dispositivo mobile.

E PERCHE’ NON DAI SOCIAL?
La rivoluzione digitale nel mondo dell’acqua toscana non si ferma però qua. A breve, infatti, i cittadini del territorio servito dalle tre aziende potranno gestire le proprie utenze ed i propri contratti anche attraverso social.
Si comincia con Telegram, una delle piattaforme emergenti e più smart nel panorama social attuale. Tra pochi giorni sarà infatti rilasciato uno specifico Bot (contatti automatici che consentono di svolgere operazioni complesse all’interno di una conversazione) che consentirà a tutti i cittadini di svolgere tutte le pratiche disponibili attraverso sportello online e app con una semplice conversazione. Controllare tutte le proprie utenze, verificare i pagamenti ed anche pagare le bollette. Tutto attraverso social.
E’ questa una novità importante che pone le nostre aziende sulla frontiera tecnologica nel rapporto con i cittadini. Un primo passo che sarà sviluppato sugli altri principali social.

GLI OBBIETTIVI DI UNA RIVOLUZIONE
Grazie all’innovazione introdotta il servizio idrico regionale è più integrato, riducendosi cosi le differenze di servizio prima riscontrabili tra una parte e l’altra del territorio. L’omogeneizzazione dei processi e della tecnologia consente infatti di offrire servizi identici ai cittadini serviti dalle tre aziende. Non solo, l’obbiettivo che ci siamo dati è di garantire livelli di qualità maggiori a quelli previsti dall’Autorità nazionale, Su 31 dei 43 standard fissati a livello nazionale abbiamo previsto obbiettivi migliorativi. Lo abbiamo fatto ad esempio sui tempi di preventivazione ed esecuzione allaccio idrico e fognario e lavori in genere, e sui tempi medi di attesa agli sportelli e di attesa per il servizio telefonico. 
I canali web e app consentiranno in poco tempo di ridurre il numero di utenti che si devono rivolgere agli sportelli al pubblico o al call center per comunicare con l’azienda. L’obbiettivo infatti è quello di avere almeno 300 mila utenze (su un milione circa) che gestiscono il rapporto contrattuale on line, aumentando fin da subito di circa il 50% il numero di bollette inviate via mail. Evidenti i vantaggi per i cittadini: certezza del recapito, possibilità di non perdere tempo in spostamenti e in code per avere i contatti e per l’ambiente.

“Oggi abbiamo presentato un cambiamento epocale per il servizio idrico regionale – ha commentato Sardu – Quando le nostre società hanno avviato le attività erano numerosi i problemi nell’erogazione del servizio con ampie aree del territorio che ancora soffrivano disservizi a causa della scarsità di risorsa e della mancata integrazione tra gli acquedotti o che erano deficitarie dei servizi di fognatura e depurazione. Molto è stato fatto per superare queste carenze grazie ai circa 1.8 miliardi investiti dal 2002 ad oggi. E molto abbiamo ancora da fare per superare deficienze tuttora esistenti e per questo motivo le nostre tre società, fino alla fine delle concessioni, hanno in programma  altri consistenti investimenti. Ma da oggi cambia anche profondamente il rapporto con il cittadino. Grazie allo sportello on line, all’app e allo sviluppo dei social ci poniamo obbiettivi importanti. Il primo, più tangibile, è quello di ridurre le code agli sportelli (ma anche il disagio di dovere uscire da casa) e le attese al telefono dando la possibilità di effettuare la quasi totalità delle operazioni che oggi richiedono il contato con operatore in remoto. Non solo. I nuovi strumenti garantiranno maggiore trasparenza e tracciabilità nei rapporti con il gestore. Infine i cambiamenti tecnologici e organizzativi permetteranno alle nostre società di rispettare standard di qualità migliorativi rispetto a quelli previsti a livello nazionale dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il servizio idrico. A livello regionale consolidiamo un processo avviata dalla Regione Toscana con l’istituzione di una sola Autorità idrica. Oggi le nostre tre società hanno tecnologie e processi comuni, garantendo su un territorio che copre i due terzi della regione servizi omogenei a tutti i cittadini”.