Customer satisfaction

L’ascolto e la rilevazione del grado di soddisfazione delle persone che utilizzano il servizio rappresentano due attività-chiave per il miglioramento e l’incremento della qualità del servizio.
Uno degli strumenti più utilizzati viene comunemente denominata indagine di customer satisfaction.

In particolare, serve ad ascoltare e comprendere a fondo i bisogni che la cittadinanza esprime, a sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.
Rilevare la customer satisfaction consente ad una società come Acque SpA di relazionarsi con la propria utenza, di conoscere e di comprendere meglio i suoi bisogni; conseguentemente, di intervenire e di riprogettare servizi e attività.

Nota metodologica
I risultati dell’indagine di customer satisfaction devono essere letti tenendo conto dell’evoluzione della metodologia di rilevazione adottata nel corso degli anni. In particolare, l’incremento delle interviste effettuate tramite questionario web e la contestuale riduzione di quelle telefoniche possono influire sulla confrontabilità dei dati con le precedenti edizioni. Per questo motivo, i risultati presentati costituiscono un nuovo riferimento per l’analisi della soddisfazione dei clienti negli anni successivi.

Customer satisfaction II semestre 2025