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POLICY DI FUNZIONAMENTO DEI NOSTRI SOCIAL:

Nessun commento sui nostri profili social, ancorché critico, verrà cancellato, tranne che nei seguenti casi:
- Messaggi contenenti ingiurie o insulti, affermazioni contrarie alla morale, messaggi contenenti oltraggi ad enti e istituzioni o affermazioni derisorie delle stesse che oltrepassino il legittimo diritto di critica;
- Attacchi di carattere personale, rivolti ad altri frequentatori della pagina, a lavoratori o ad amministratori dell’Azienda o del Gruppo;
- Post fuori tema rispetto al tema principale della notizia (ad esempio, temi di tariffe in commento ad articoli che parlano di investimenti e interruzioni idriche, o viceversa);
- Post pubblicati a ripetizione o in rapida successione su più notizie (in tal caso, ne verrà mantenuto uno solo, sulla notizia più pertinente);
- Domande o post afferenti aspetti riservati (in questo caso, consigliamo di scrivere un messaggio privato);
- Domande riguardanti argomenti non afferenti ai temi trattati sulla Pagina;
- Falsità evidenti o fake news finalizzate a diffamare e/o a pregiudicare l'immagine o la reputazione dell’Azienda;
- Spam


Porre in essere ripetutamente comportamenti in contrasto con le regole sopra illustrate comporterà il blocco dell'utente.

NOTE IMPORTANTI:
I nostri profili social hanno l’obiettivo di facilitare la comunicazione di Acque SpA verso gli utenti e viceversa. Sono pensati come luoghi in cui poter fornire al cittadino risposte utili e tempestive, indirizzandolo se necessario ad altri canali nel caso si richiedano informazioni più approfondite, con l’intervento di settori specifici dell’Azienda. Ad esempio, in caso di segnalazione di un guasto l’utente verrà indirizzato al call center guasti, in caso di richiesta di informazioni sulla bolletta si rimanderà al servizio commerciale di Acque SpA, in occasione di domande specifiche ai vari indirizzi e-mail aziendali, ecc.

Sulla nostra Pagina Facebook, salvo casi straordinari o di emergenza, non rispondiamo alle menzioni contenute nei post (le eventuali relative segnalazioni saranno comunque indirizzate al settore preposto).

Ci riproponiamo di dare sollecita risposta a tutti i commenti sulle nostre pagine social e cercheremo di farlo in modo tempestivo, compatibilmente con la natura e la complessità degli argomenti trattati. Rispondiamo attivamente dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 17.00 e il venerdì dalle 8.30 alle 13.30. In orario diverso, cercheremo di rispondere comunque in caso di criticità o emergenze, pur invitandovi a contattare il call center attivo 24 ore su 24.

 

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