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Carta dei servizi e standard di qualità

La Carta della Qualità del Servizio Idrico Integrato è il documento previsto dalla normativa con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri utenti soprattutto in relazione ai tempi e alle modalità di esecuzione delle principali prestazioni.
La Carta attualmente in vigore è stata approvata dal 
Consiglio Direttivo dell’Autorità Idrica Toscana con deliberazione n°5/2018 del 22 giugno 2018.

 Carta della Qualità del Servizio Idrico Integrato

Con la Delibera AEEGSI 655/2015/R/idr sono stati introdotti a partire dal 1 luglio 2016 standard specifici e generali di qualità contrattuale per i gestori idrici nazionali.
Nel documento, sono illustrati gli standard di qualità contrattuale di competenza di Acque SpA, anche migliorativi rispetto a quelli nazionali, così 
come approvati dall'Autorità Idrica Toscana con Deliberazione n. 21/2016 del 22 luglio 2016.
Gli standard sono suddivisi in specifici (che danno luogo ad 
indennizzo automatico verso l’utente finale in caso di prestazione fuori standard) e generali.

 

 

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(*) costo dipendente dal gestore