La Carta del Servizio Idrico Integrato è il documento previsto dalla normativa con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri utenti soprattutto in relazione ai tempi e alle modalità di esecuzione delle principali prestazioni.
La Carta attualmente in vigore è stata approvata dal Consiglio Direttivo dell’Autorità Idrica Toscana con deliberazione n°16/2019 del 22/11/2019 con decorrenza 1/1/2020.
 | Carta del Servizio Idrico Integrato |
Con la Delibera AEEGSI 655/2015/R/idr sono stati introdotti a partire dal 1 luglio 2016 standard specifici e generali di qualità contrattuale per i gestori idrici nazionali.
Nel documento, sono illustrati gli standard di qualità contrattuale di competenza di Acque SpA, anche migliorativi rispetto a quelli nazionali, così come approvati dall'Autorità Idrica Toscana con Deliberazione n. 21/2016 del 22 luglio 2016.
Gli standard sono suddivisi in specifici (che danno luogo ad indennizzo automatico verso l’utente finale in caso di prestazione fuori standard) e generali.
| Standard qualità contrattuale 2018 |
| Standard qualità contrattuale 2017 |
| Standard qualità contrattuale 2016 |
