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Approfondimento: Il progetto Acea2PuntoZero
La necessità di un continuo adattamento da parte delle organizzazioni a contesti in rapida evoluzione e a
sempre maggiore complessità rendono necessaria una revisione delle gerarchie e dei processi
organizzativi tradizionali - che nel loro insieme formano il "sistema operativo" di un'impresa. La
soluzione, proposta dal Prof. John P. Kotter della Harvard Business School, è un secondo sistema
operativo, dedicato alla progettazione e implementazione della strategia aziendale, che sia integrato con
la gerarchia tradizionale e che renda effettivamente un'organizzazione più facile da gestire,
accelerandone il cambiamento strategico. Quest'idea di dotarsi di due strutture di concezione diversa
(gerarchia e network), facendone un'unica organizzazione integrata, sta dietro al progetto
Acea2PuntoZero
.
Il Gruppo ACEA lancia il Programma ACEA2PUNTOZERO, un’ambiziosa iniziativa strategica, fortemente
voluta dal Management, che costituisce un passo decisivo nel percorso di crescita del Gruppo, con lo
scopo di affermarne il consolidamento in Italia ed in Europa. ACEA entra così nell’ottica innovativa
dell’Enterprise 2.0, un nuovo modo di fare impresa che utilizza le tecnologie e gli approcci tipici del web
2.0 per stimolare un dialogo ed una collaborazione più efficiente tra persone e azienda. Il Programma
ACEA2PUNTOZERO si pone l’obiettivo di rinnovare radicalmente le attuali modalità operative della
nostra quotidianità e di armonizzare i sistemi informativi a supporto dei principali processi di business,
coinvolgendo progressivamente le diverse Società del Gruppo. In questo contesto, l’innovazione
tecnologica permetterà di conseguire:
•
un miglioramento a 360° della qualità dei servizi offerti al Cliente;
•
una maggiore efficienza operativa nello svolgimento delle attività;
•
una maggiore valorizzazione e coinvolgimento dei dipendenti.
Per rispondere all’esigenza di garantire integrità, univocità e qualità dei dati, ACEA ha scelto le soluzioni
SAP – leader a livello mondiale per i sistemi gestionali per le Utilities – in continuità con le scelte già
operate in passato in una logica di integrazione con i sistemi centrali di Gruppo. Una volta completato
progetto, tutte le società avranno a disposizione una piattaforma informatica unica, per la gestione di tutti
i processi aziendali, ed in particolare la bollettazione (modulo SAP ISU), il Work Force Management
(modulo SAP WFM) per la gestione della forza lavoro tramite dispositivi mobili, e infine il rapporto con i
clienti (modulo SAP CRM).
Il progetto è in continuità con quanto sviluppato da Acque sulla piattaforma SAP a partire dal 2012, visto
che i moduli suddetti andranno ad aggiungere funzionalità importanti al gestionale (SAP ERP) già in uso.
L’avvio completo della nuova piattaforma è previsto per Gennaio 2016.
L’innovazione dei sistemi informativi sarà solo il primo passo del processo di cambiamento promosso dal
Programma ACEA2PUNTOZERO, che dovrà essere accompagnato non solo da una rivoluzione della
filosofia aziendale, ma soprattutto da un totale coinvolgimento di tutto il personale interessato.
