You@Acque

I nostri clienti sono evoluti
La nostra missione è da sempre quella di salvaguardare la risorsa naturale di cui ci occupiamo – l’acqua – e di soddisfare i bisogni dei nostri clienti, che sono sempre più evoluti.
Anche per questo lavoriamo costantemente per innovare il servizio: lo sportello online MyAcque, la nuova app la bolletta elettronica e gli avvisi con sms e email per i lavori in corso.
Un’evoluzione continua ma che, oggi più che mai, ha bisogno della partecipazione del nostro interlocutore più importante: i nostri clienti.

Cos’e you@acque
Abbiamo un obiettivo comune: quello di migliorare il servizio idrico attraverso un dialogo continuo e proficuo.
Abbiamo pensato ad un ciclo di indagini interattive che si svolgeranno prevalentemente online ma anche con incontri dal vivo per esprimere opinioni, proposte e idee.

La prima fase
Dal 10 Aprile al 15 Luglio 2017, Acque SpA ha aperto un sondaggio online tra i propri clienti attraverso il quale chiedere quali fossero i temi per loro più importanti nell’ambito del servizio idrico, quale il livello di interesse verso un progetto di coinvolgimento “dal basso” e, tra quelli che  hanno dato la disponibilità ad aderire, attraverso quale canale – online o dal vivo – partecipare al progetto.

La seconda fase
La partecipazione al sondaggio è stata molto alta, con una significativa adesione alla seconda fase del progetto, quella partecipativa, con l’obiettivo di sviluppare programmi di miglioramento del servizio.

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