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Richieste e reclami

CONTESTAZIONE BOLLETTA E RICHIESTA SCRITTA

da utilizzare per:

  • specifiche richieste di rettifica della bolletta (errori di lettura contatore, malfunzionamento contatore, errati addebiti, etc.)
  • segnalare problemi, avanzare proposte, suggerimenti, etc.
 Modulo contestazione/richiesta scritta
Modulo Informativa privacy

RECLAMO
Come previsto dalla Carta dei Servizi, tutti i reclami nei confronti di Acque SpA per mancato rispetto degli standard (ritardi, disfunzioni, disservizi etc.) devono essere presentati in forma scritta, preferibilmente utilizzando il modulo reclamo. 
Coloro che non sono utenti di Acque SpA debbono compilare ed inviare anche il modulo informativa privacy, esprimendo il consenso alla trattazione dei dati personali.


ISTANZA ALLE COMMISSIONI CONCILIATIVE
Se l’utente non ritiene idonea la risposta ricevuta da Acque SpA, o la risposta non arriva nei tempi previsti, l’utente può scegliere due percorsi di tutela diversi:
 
  1. Istanza alla Commissione Conciliativa Paritetica: ci si rivolge a una delle associazioni dei consumatori riconosciute; il caso viene dibattuto con modalità paritetica, ovvero fra l'associazione e Acque SpA.
  2. Istanza alla Commissione Conciliativa Regionale: non ci si rivolge a una delle associazione dei consumatori; si chiede l'intervento della commissione regionale dove, oltre Ad Acque SpA, è presente il Difensore Civico Regionale (o un suo delegato) in qualità di presidente e l'utente stesso (o un suo rappresentate qualora quest'ultimo decida di fornire apposita e specifica delega a una sssociazione o a un legale).

La scelta tra le due forme di tutela da parte dell'utente è libera, discrezionale e senza vincoli di subordinazione tra i due percorsi. 
Per rivolgere richiesta motivata ad una delle Commissioni è necessario compilare la rispettiva istanza e farla pervenire ad Acque SpA per posta ordinaria (via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa) oppure via fax al numero 050843260.

Modulo Istanza commissione conciliativa paritetica
Modulo Istanza commissione conciliativa regionale
Modulo Regolamento
Modulo Informativa privacy

 

 

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GUASTI - INTERRUZIONI

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(*) costo dipendente dal gestore