Con l'obiettivo di costruire un rapporto di crescente fiducia, di proficua collaborazione e di migliorare il servizio, Acque SpA ha predisposto una specifica modulistica per gli utenti affinchè essi possano inoltrare contestazioni sulla bolletta, richieste scritte, reclami presso l'Azienda o istanze presso Commissione mista Conciliativa.
Come previsto dalla Carta dei servizi, approvata dall'Autorità d'Ambito 2 Basso Valdarno, a partire dall'1/1/2010, tutti i reclami nei confronti di Acque SpA dovranno essere presentati utilizzando l’apposita modulistica.
I moduli in oggetto, oltre che consultabili/scaricabili da questa pagina web, sono disponibili presso gli uffici commerciali di Acque SpA. Ne è consentita la libera riproduzione. Una volta debitamente compilati, i moduli possono essere presentati presso uno
degli sportelli commerciali di Acque SpA o spediti in busta chiusa a: Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa.
Per ulteriori informazioni è possibile contattare il call-center.
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CONTESTAZIONE BOLLETTA
da utilizzare nei confronti dell'Azienda per avanzare specifiche richieste di rettifica della bolletta (errori di lettura del contatore, malfunzionamento del contatore stesso, errati addebiti, etc.)
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RICHIESTA SCRITTA
da utilizzare nei confronti dell'Azienda per segnalare problemi, per avanzare proposte, suggerimenti, etc.
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RECLAMO
da utilizzare nei confronti dell’Azienda per mancato rispetto degli standard (ritardi, disfunzioni, disservizi etc.) previsti dalla Carta dei servizi.
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ISTANZE ALLA COMMISSIONE MISTA CONCILIATIVA
Coloro che non si ritengono soddisfatti della risposta ricevuta ad un reclamo possono rivolgersi alla Commissione Mista Conciliativa, organismo istituito nel 2010 e composta da tre membri, rappresentanti la Difesa Civica Regionale (che ne presiede i lavori), Acque SpA e le associazioni dei consumatori.
Per rivolgere istanza motivata alla Commissione, è necessario compilare il modulo e farlo pervenire ad Acque SpA all’indirizzo via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa, oppure via fax allo 050843260.
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