Sono considerate occulte le perdite di acqua dovute a rotture d’impianti idrici privati, siano essi interrati o incassati, comunque non rilevabili dall’esterno in modo diretto o evidente. Le perdite occulte possono spesso essere rilevate con notevole ritardo (magari solo in occasione delle periodiche letture dei contatori) e comportare bollette molto gravose, anche dell’ordine di migliaia di euro.

Acque SpA, anche al fine di tutelare i propri utenti, invia una lettera di "segnalazione di alto consumo" nei casi in cui, a seguito della lettura del contatore, il consumo rilevato superi del 30% il consumo del periodo precedente. Tuttavia, è compito dell'utente vigilare sulle buone costruzione e manutenzione degli impianti idrici interni.

I casi di perdita occulta sono regolati dall'articolo 43 del Regolamento Idrico; nel caso si verifichino, l’utente può far richiesta d’accesso alle agevolazioni previste, pagando comunque un decimo del costo dovuto alla perdita, calcolato sulla tariffa base del solo servizio acquedotto.

Nel caso l'utente dovesse rilevare o sospettare di una perdita occulta deve tempestivamente mettersi in contatto con il call-center per le pratiche commerciali o recarsi all'ufficio commerciale di Acque SpA più vicino che forniranno tutte le informazioni e le istruzioni per la richiesta di agevolazioni.