POLITICA BEST FOUR INFRAGRUPPO rev.10 del 17.10.2011

POLITICA QUALITÀ, AMBIENTE, SICUREZZA E RESPONSABILITÀ
SOCIALE DEL GRUPPO ACQUE

La Direzione di Acque SpA e delle società del perimetro, ovvero Acque Industriali srl, Acque Servizi srl e Ingegnerie Toscane srl ha deliberato di adottare una politica QUALITÀ, SICUREZZA e AMBIENTE e di RESPONABILITÀ SOCIALE integrata ed infragruppo, in modo tale da indirizzare in modo univoco la scelta delle strategie e delle attività conseguenti.
Acque SpA gestisce, su affidamento dell’Autorità di Ambito Territoriale Ottimale e, attraverso le attività delle proprie controllate , il Servizio Idrico Integrato nel territorio del Basso Valdarno in Toscana, ATO2. Per far fronte alle esigenze di organizzazione Acque SpA e le società del perimetro hanno adottato su tutto il territorio gestito i seguenti sistemi di gestione aziendali:

• Sistema di Gestione della Qualità operativo e conforme alla norma UNI EN ISO 9001 ed. 2008;

• Sistema di Gestione Ambientale operativo e conforme alla norma UNI EN ISO 14001 ed.2004 ;

• Sistema di Gestione della Sicurezza OSHAS 18001 ed. 2007;

• Sistema di gestione per la Responsabilità sociale SA 8000 ed. 2008.

I quattro sistemi di gestione sono implementati dal gruppo in maniera integrata, e a tal proposito è stato costituito un Gruppo di Coordinamento per Qualità, Ambiente, Sicurezza, Responsabilità sociale e formazione che si occupa di supervisionare ai sistemi di gestione adottati perseguendo l’obiettivo di integrarli e di gestire quindi un unico sistema di gestione detto Sistema di gestione BEST FOUR. Acque SpA e le società del perimetro si impegnano, costantemente, per migliorare in modo continuo l’efficacia ed l’efficienza delle attività e nel perseguimento della soddisfazione delle proprie parti interessate intese come come tutti i soggetti portatori di interesse diretto o indiretto alle attività del gruppo risorse umane, clienti, fornitori, istituzioni, azionisti, finanziatori, collettività e ambiente.

Acque SpA e le società del perimetro, ovvero Acque Industriali srl, Acque Servizi srl e Ingegnerie Toscane si pongono, al fine di mantenere e far crescere ilsistema BEST FOUR, i seguenti obiettivi strategici:

• ricercare l’ottimizzazione dei processi aziendali al fine di raggiungere, attraverso il miglioramento continuo il massimo livello di efficienza ed efficacia, nel rispetto della salvaguardia ambientale, della salute e sicurezza dei lavoratori e della qualità dei servizi e della sostenibilità delle attività svolte; andando così a fornire all’utenza un servizio di qualità, affidabile, sicuro, tempestivo, puntuale e flessibile;
  
  
• sviluppare la propria capacità aziendale di rispondere e anticipare le esigenze ed aspettative dei propri clienti e parti interessate, intesi in senso lato, monitorando il loro grado di soddisfazione, gestendo i reclami e proponendo iniziative per la loro informazione e il loro coinvolgimento;
  
  
• far si che ogni dipendente operante all’interno dell’ azienda, si senta, in relazione alle proprie mansioni, coinvolto in prima persona nella realizzazione della Politica BEST FOUR;
  
  
• prevenire e/o ridurre gli impatti ambientali delle proprie attività, preservare le risorse naturali attraverso un attento e corretto prelievo idrico ed una gestione efficiente ed efficace degli impianti e delle reti, quindi prevenire l’inquinamento, ed i rischi per la salute e la sicurezza dei lavoratori;
  
  
• mantenere la conformità alle norme europee, nazionali e locali, in riferimento alla qualità del servizio erogato, alla tutela del diritto del lavoro, alla tutela dell’ambiente ed all’igiene e alla sicurezza dei lavoratori e quelle tecniche specifiche di ogni servizio fornito da ogni azienda del gruppo;
• conformarsi a tutti i requisiti dellea norma SA8000 per la tutela dei lavoratori in particolare vietando espressamente il lavoro infantile, obbligato, il traffico di esseri umani e qualsiasi forma di discriminazione; attenuando inoltre il rispetto delle leggi vigenti in materia di sicurezza e igiene del lavoro, il diritto di associazione e di contrattazione collettiva, rispettando le procedure disciplinari previste dal CCNL applicato e garantendo una remunerazione e un orario di lavoro che rispettino le vigenti normative.

Per raggiungere i suddetti obiettivi la direzione di Acque SpA, e delle società del perimetro ritengono indispensabili le seguenti azioni:

1. Dare un assetto gestionale all’azienda in modo che ci sia una organica e chiara definizione dei compiti e delle responsabilità;

2. Implementare metodologie di lavoro tali da poter gestire in forma controllata le attività dell’ azienda e ricercare ed applicare per quest’ultime le “miglior pratiche”;

3. Gestire ogni processo sia interno che trasversale alle organizzazioni delle società del perimetro attraverso la metodologia del PDCA ovvero pianificare, eseguire, controllare e agire andando a standardizzare o riprogettare i processi per renderli efficaci ed efficienti;

4. Utilizzare, per ogni singola organizzazione, tecnologie volte al miglioramento continuo della qualità dei servizi, dell’ambiente e della sicurezza a costi economicamente accettabili;

5. Implementare a livello integrato metodi efficaci di comunicazione con le parti interessate, migliorando costantemente sia i mezzi di comunicazione, sia gli strumenti di intervento a fronte di richieste;

6. Comunicare la politica e gli obiettivi del integrato agli stakeholder;

7. Comunicare le performance aziendali, attraverso l'emissione annuale del Bilancio di sostenibilità, a tutti gli stakeholder favorendone il coinvolgimento;

8. Formare ed sensibilizzare tutto il personale e in particolare i responsabili aziendali nell’attuazione del Sistema di Gestione Qualità Ambiente Sicurezza e Responsabilità Sociale, in modo che le linee direttrici di questa politica e gli obiettivi concreti in materia di qualità, ambiente e sicurezza siano compresi e recepiti da tutto il personale ai vari livelli;

9. Sviluppare tra il personale la cultura del lavoro sensibilizzando in modo particolare rispetto agli aspetti ambientali e quelli della sicurezza;

10. Garantire un’adeguata e continua formazione del personale del Gruppo rendendolo consapevole ciascun lavoratore sull’impatto che la sua attività può avere sia dal punto di vista ambientale che di sicurezza;

11. Far si che i Responsabili delle aree coinvolte:

1. promuovano l’implementazione del sistema di gestione integrato;
   
   
2. verifichino la sua applicazione da parte degli operatori, valutando l’opportunità di attività formative di supporto;
   
   
3. sottopongano all’attenzione del proprio superiore tutte le problematiche connesse all’attuazione del sistema stesso e le possibili azioni di soluzione e miglioramento.
   

Firmato sull’roginale dall’ AD di Acque SpA ed Acque Servizi
Firmato sull’roginale dall’ AD di Acque Industriali
Firmato sull’roginale dall’ AD di Ingegnerie Toscane

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