POLITICA QUALITÀ, AMBIENTE, SICUREZZA E RESPONSABILITÀ
SOCIALE DEL GRUPPO ACQUE

La Direzione di Acque S.p.A. ha deliberato di adottare una politica QUALITÀ, SICUREZZA e AMBIENTE integrata, in modo tale da indirizzare in modo univoco la scelta delle strategie e delle attività conseguenti.

La Direzione del gruppo Acque che comprende la capogruppo Acque SpA, Acque Industriali, Acque Ingengeria ed Acque Servizi ha deliberato di adottare una politica QUALITÀ, SICUREZZA e AMBIENTE e di RESPONABILITÀ SOCIALE integrata ed infragruppo, in modo tale da indirizzare in modo univoco la scelta delle strategie e delle attività conseguenti.
Acque SpA gestisce, su affidamento dell’Autorità di Ambito Territoriale Ottimale e, attraverso le attività delle proprie controllate , il Servizio Idrico Integrato nel territorio del Basso Valdarno in Toscana, ATO2. Per far fronte alle esigenze di organizzazione il gruppo Acque ha adottato su tutto il territorio gestito i seguenti sistemi di gestione aziendali:

• Sistema di Gestione della Qualità operativo e conforme alla norma UNI EN ISO 9001 ed. 2000;

• Sistema di Gestione Ambientale operativo e conforme alla norma UNI EN ISO 14001 ed.2004 ;

• Sistema di Gestione della Sicurezza OSHAS 18001 ed. 2007;

• Sistema di gestione per la Responsabilità sociale SA 8000 ed. 2001.

I quattro sistemi di gestione sono implementati dal gruppo in maniera integrata, e a tal proposito è stato costituito un Gruppo di Coordinamento per Qualità, Ambiente, Sicurezza, Responsabilità sociale e formazione che si occupa di supervisionare ai sistemi di gestione adottati perseguendo l’obiettivo di integrarli e di gestire quindi un unico sistema di gestione detto Sistema di gestione BEST FOUR. Il gruppo Acque si impegna, costantemente, per migliorare in modo continuo l’efficacia ed l’efficienza delle attività e nel perseguimento della soddisfazione delle proprie parti interessate intese come come tutti i soggetti portatori di interesse diretto o indiretto alle attività del gruppo quali le i soci, i dipendenti, le società collegate, l’Autorità di Ambito Territoriale e gli Enti Locali.

Il gruppo Acque si pone , al fine di mantenere e far crescere ilsistema BEST FOUR,i seguenti obiettivi strategici:

• ricercare l’ottimizzazione dei processi aziendali al fine di raggiungere, attraverso il miglioramento continuo il massimo livello di efficienza ed efficacia, nel rispetto della salvaguardia ambientale, della salute e sicurezza dei lavoratori e della qualità dei servizi e della sostenibilità delle attività svolte; andando così a fornire all’utenza un servizio di qualità, affidabile, sicuro, tempestivo, puntuale e flessibile;
• sviluppare la propria capacità aziendale di rispondere e anticipare le esigenze ed aspettative dei propri clienti e parti interessate, intesi in senso lato, monitorando il loro grado di soddisfazione, gestendo i reclami e proponendo iniziative per la loro informazione e il loro coinvolgimento;
• far si che ogni dipendente operante all’interno dell’ azienda, si senta, in relazione alle proprie mansioni, coinvolto in prima persona nella realizzazione della Politica BEST FOUR;
• prevenire e/o ridurre gli impatti ambientali delle proprie attività, quindi prevenire l’inquinamento, ed i rischi per la sicurezza dei lavoratori;
  - mantenere la conformità alle norme europee, nazionali e locali, in riferimento alla qualità del servizio erogato, alla tutela del diritto del lavoro, alla tutela dell’ambiente ed all’igiene e alla sicurezza dei lavoratori e quelle tecniche specifiche di ogni servizio fornito da ogni azienda del gruppo.

Per raggiungere i suddetti obiettivi la Acque SpA ritiene indispensabili le seguenti azioni:

1. Dare un assetto gestionale all’azienda in modo che ci sia una organica e chiara definizione dei compiti e delle responsabilità;

2. Implementare metodologie di lavoro tali da poter gestire in forma controllata le attività dell’ azienda e ricercare ed applicare per quest’ultime le “miglior pratiche”;

3. Gestire ogni processo sia interno che trasversale alle organizzazioni del Gruppo attraverso la metodologia del PDCA ovvero pianificare, eseguire, controllare e agire andando a standardizzare o riprogettare i processi per renderli efficaci ed efficienti;

4. Utilizzare, per ogni singola organizzazione, tecnologie volte al miglioramento continuo della qualità dei servizi, dell’ambiente e della sicurezza a costi economicamente accettabili;

5. Implementare a livello integrato metodi efficaci di comunicazione con le parti interessate, migliorando costantemente sia i mezzi di comunicazione, sia gli strumenti di intervento a fronte di richieste;

6. Comunicare la politica e gli obiettivi del integrato agli stakeholder;

7. Implementare a livello integrato una politica di comunicazione verso gli Enti Locali basata sulle capacità di soddisfare le esigenze dei cittadini;

8. Formare ed addestrare il personale aziendale nell’attuazione del Sistema di Gestione Qualità Ambiente Sicurezza e Responsabilità Sociale, in modo che le linee direttrici di questa politica e gli obiettivi concreti in materia di qualità, ambiente e sicurezza siano compresi e recepiti da tutto il personale ai vari livelli;

9. Sviluppare tra il personale la cultura del lavoro sensibilizzando in modo particolare rispetto agli aspetti ambientali e quelli della sicurezza;

10. Garantire un’adeguata e continua formazione del personale del Gruppo rendendolo consapevole ciascun lavoratore sull’impatto che la sua attività può avere sia dal punto di vista ambientale che di sicurezza;

11. Far si che i Responsabili delle aree coinvolte:

1. - promuovano l’implementazione del sistema di gestione integrato;

2. - verifichino la sua applicazione da parte degli operatori, valutando l’opportunità di attività formative di supporto;

3. - sottopongano all’attenzione del proprio superiore tutte le problematiche connesse all’attuazione del sistema stesso e le possibili azioni di soluzione e miglioramento.

12. Implementare efficaci metodologie di aggiornamento delle prescrizioni legali applicabili ad ogni singola organizzazione;

13. Valutare periodicamente, per mezzo di audit interni, la conformità del Sistema di Gestione Qualità Ambiente Sicurezza e Responsabilità Sociale alle norme di riferimento, alla propria politica e a quanto pianificato e programmato; in particolare andando a verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati attraverso i riesami periodici della direzione;

14. Migliorare in modo continuo il Sistema di Gestione Qualità Ambiente Sicurezza e Responsabilità Sociale sulla base dei risultati dei riesami.

15. la continua innovazione tecnologica degli impianti di produzione al fine di aumentare la propria capacità produttiva e migliorare l’efficacia ed efficienza delle lavorazioni effettuate nel rispetto di tutti i principi di sicurezza e salute dei propri lavoratori, tutela ambientale e sostenibilità d’azione;

16. Attuare la formazione ed addestramento di tutto il personale finalizzata ad aumentarne le competenze, a tutelarne la salute e sicurezza e a renderli consapevoli dei propri diritti e doveri sul luogo di lavoro;

17. Attuare il coinvolgimento di tutti i lavoratori nella vita aziendale attraverso l’introduzione di procedure e strumenti per favorire il dialogo e il miglioramento del clima aziendale;

18. Attuare il continuo miglioramento dei canali di comunicazione e informazione con i propri clienti, dei dipendenti e di tutti i soggetti portatori d’interesse;

19. Attuare il divieto assoluto di lavoro infantile e lavoro obbligato;
20. Attuare il rispetto delle leggi vigenti in materia di sicurezza, igiene del lavoro, antinfortunistica e in materia ambientale;

21. Attuare il sostegno al diritto di associazione e alla contrattazione collettiva da parte dei propri lavoratori;

22. Attuare il rispetto della libertà e della dignità dei dipendenti, con la messa al bando di qualsiasi coercizione, nonché delle offese, verbali e non, che si pongano come lesive della dignità personale dei lavoratori;

23. Attuare l’astensione da qualsiasi pratica che comporti l'esercizio di discriminazioni legate alla nazionalità, al sesso, alle opinioni religiose e politiche, alla classe sociale e all’età;

24. Attuare la garanzia di un salario dignitoso e ad un orario di lavoro corretto, negli ambiti definiti dalle disposizioni legislative e contrattuali;

25. Attuare l’impegno a conformarsi a tutte le leggi nazionali e alle altre leggi vigenti e al rispetto degli strumenti internazionali elencati dalla norma SA8000;

26. Attuare l’impegno al miglioramento continuo al fine di tutelare e rispettare i lavoratori all’interno dell’azienda,

27. Attuare l’impegno ad utilizzare fornitori che condividano il pieno il rispetto dei requisiti della presente norma SA8000 ;

28. Attuare l’impegno al continuo monitoraggio dei fornitori.

Acque SpA attua la suddetta Politica attraverso il sistema di gestione BEST FOUR che riesamina periodicamente ed almeno una volta all’anno.

Elementi estratti dal Manuale BEST FOUR DI GRUPPO che si integrano alla POLITICA.
Impegno della Direzione
L’impegno di migliorare nel tempo le prestazioni qualitative e ambientali, la sicurezza dei lavoratori, e le condizioni che rappresentano la responsabilità sociale è fatto proprio dalla Direzione del gruppo Acque che esercita una funzione di indirizzo e controllo del Sistema Best Four assicurandone l’efficacia (il raggiungimento degli obiettivi) e l’efficienza (l’ottimale impiego delle risorse).
La funzione di indirizzo del Sistema di Gestione Qualità Ambiente Sicurezza e Responsabilità Sociale è svolta tramite la definizione della strategia operativa che soddisfa le aspettative dei portatori di interesse. L’identificazione dei requisiti/esigenze delle parti interessate si concretizza nella formulazione della politica BEST FOUR e nella definizione dei conseguenti obiettivi di miglioramento delle prestazioni.
Al fine di rendere evidente e concreto tale impegno all’interno e all’esterno del gruppo, la Direzione comunica in modo trasparente gli impegni presi, motivando il personale a partecipare al miglioramento continuo.
Attenzione alle terze parti interessate
La Direzione riconosce nel Sistema BEST FOUR lo strumento per l’identificazione e la soddisfazione degli interessi della parti terze, attraverso la loro conversione in requisiti del sistema stesso per mezzo di procedure operative e/o interventi e/o azioni che perseguono obiettivi di miglioramento.
Tale risultato viene raggiunto attraverso:

• la valutazione diretta dell’evoluzione nel tempo delle aspettative e della soddisfazione delle parti interessate, per mezzo di apposite indagini.
• l’identificazione e applicazione di tutte le prescrizioni tecnico-normative relative alle attività aziendali in materia di:

• la valutazione indiretta relativamente al livello di qualità delle prestazioni erogate, gli impatti ambientali generati e i rischi per la salute ai quali vengono esposti i lavoratori.
L’esito di tali valutazioni è oggetto di riesame da parte della Direzione e costituisce il punto di partenza per la pianificazione degli obiettivi di miglioramento.

Politica di gestione per la qualità, l’ambiente, la sicurezza e la responsabilità sociale
L’impegno del gruppo nei confronti dei soggetti interessati è sintetizzato all’interno del documento di Politica BEST FOUR.La politica è quindi diffusa a tutte le parti interessate tramite pubblicazione sul sito internet.
In particolare, la diffusione della Politica aziendale può essere condotta:

• internamente
• mediante trasmissione di ogni variazione;
• come oggetto di discussione all’interno dei corsi di formazione sul sistema Best Four
• mediante pubblicazione nel sito intranet
• esternamente
• con pubblicazione nel sito internet

Il grado di attuazione della Politica è tenuto sotto controllo da parte del Rappresentante della Direzione tramite il settore QS infragruppo.
Inoltre, al fine di garantire l’adeguatezza della politica rispetto alle aspettative delle parti interessate, all’importanza degli impatti sull’ambiente e alla tipologia dei rischi per i lavoratori ed all’impatto di responsabilità sociale essa viene valutata in sede di riesame della direzione al fine di confermarne la pertinenza o individuare le necessità di revisione.

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