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Indicatori qualità servizio

Gli standard (o indicatori) di servizio sono dei parametri che misurano la qualità dei servizi erogati.
Acque SpA monitora costantemente gli indici qualitativi e quantitativi fissati dalla Carta dei Servizi.
Nel seguente documento, se ne rendiconta l’attività e i risultati.

Descrizione standardsUNITÀ DI MISURATEMPI PREVISTI CARTA SERVIZIRISPETTO STANDARDTEMPI MEDI 2015TEMPI MEDI 2014
Preventivazione allacci semplici con sopralluogo Giorni lavorativi1599,61%4,353,94
Preventivazione allacci complessi con sopralluogo Giorni lavorativi2591,77% 20,918,59
Esecuzione allacciamento acquedotto compresa attivazione dell'utenza Giorni lavorativi2796,88% 10,179,72
Esecuzione allacciamento acquedotto solo predisposizione della presa Giorni lavorativi20 94,86%8,979,52
Esecuzione allacciamento fognaturaGiorni lavorativi20 94,60%8,837,36
AttivazioneGiorni lavorativi99,41% 44
RiattivazioneGiorni lavorativi799,66%33
Riattivazione morositàGiorni lavorativi299,76%00
Cessazione fornitura Giorni lavorativi95,91%44
Attesa agli sportelli Tempi medi in minuti1579,21%9,017,06
Rispetto appuntamenti Tempi medi in minuti3100,00%00:00:0200:00:47
Tempi risposta reclami senza sopralluogo Giorni calendario2091,67% 27 21
Tempi risposta reclami con sopralluogo Giorni calendario3092,72%3333
Tempi risposta informazioni scritte senza sopralluogoGiorni calendario4599,12%2420
Tempi risposta informazioni scritte con sopralluogoGiorni calendario6093,92%5854
Verifica del contatoreGiorni calendario795,43%65

 

 

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