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Commissioni conciliative

L'Autorità Idrica Toscana, attraverso la definizione del Regolamento di Tutela dell'Utenza, ha stabilitoo una serie di procedure di tutela per gli utenti del servizio idrico integrato toscano.
Nel caso un utente ritenga che il servizio erogato non sia coerente con i requisiti del contratto di fornitura oppure ritenga necessario avere alcuni chiarimenti, può chiedere o inoltrare un reclamo al gestore, il quale è tenuto  a rispondere - ai sensi del Regolamento e della Carta dei Servizi – in maniera soddisfacente ed entro un limite di tempo stabilito.
Se l’utente non ritiene idonea la risposta ricevuta dal gestore, o la risposta non arriva nei tempi previsti, l’utente può scegliere due percorsi di tutela diversi:

  1. Istanza alla Commissione Conciliativa Paritetica: ci si rivolge a una delle associazioni dei consumatori riconosciute; il caso viene dibattuto con modalità paritetica, ovvero fra l'associazione e Acque SpA.
  2. Istanza alla Commissione Conciliativa Regionale: non ci si rivolge a una delle associazione dei consumatori; si chiede l'intervento della commissione regionale dove, oltre Ad Acque SpA, è presente il Difensore Civico Regionale (o un suo delegato) in qualità di presidente e l'utente stesso (o un suo rappresentate qualora quest'ultimo decida di fornire apposita e specifica delega a una sssociazione o a un legale).

La scelta tra le due forme di tutela da parte dell'utente è libera, discrezionale e senza vincoli di subordinazione tra i due percorsi. Per rivolgere richiesta motivata ad una delle Commissioni è necessario compilare la rispettiva istanza e farla pervenire ad Acque SpA per posta ordinaria (via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa) oppure via fax al numero 050843260.

DOWNLOAD PDF "ISTANZA COMMISSIONE CONCILIATIVA PARITETICA" (942 KB)
DOWNLOAD PDF "ISTANZA COMMISSIONE CONCILIATIVA REGIONALE" (948 KB)
DOWNLOAD PDF "REGOLAMENTO" (366 KB)

ATTENZIONE: per i non-titolari di utenza è necessario scaricare il modulo "Informativa privacy", quindi inviarla ad Acque SpA avendo espressamente sottoscritto il consenso.
DOWNLOAD PDF "INFORMATIVA PRIVACY" (175 KB)

 

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