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Commissione conciliativa

L'Autorità Idrica Toscana, attraverso la definizione del Regolamento di Tutela dell'Utenza, ha stabilito una serie di procedure di tutela per gli utenti del servizio idrico integrato toscano.
Nel caso un utente ritenga che il servizio erogato non sia coerente con i requisiti del contratto di fornitura oppure ritenga necessario avere alcuni chiarimenti, può chiedere o inoltrare un reclamo al gestore, il quale è tenuto  a rispondere - ai sensi del Regolamento e della Carta dei Servizi – in maniera soddisfacente ed entro un limite di tempo stabilito.
Se l’utente non ritiene idonea la risposta ricevuta dal gestore, o la risposta non arriva nei tempi previsti, l’utente può scegliere un diverso percorso di tutela, presentando istanza alla Commissione Conciliativa Paritetica che prevede il dibattimento del caso con modalità paritetica, fra Acque SpA e un'associazione dei consumatori, scelta dall'utente all'interno dell'elenco regionale delle associazioni dei consumatori e degli utenti.

ISTANZA COMMISSIONE CONCILIATIVA PARITETICA
REGOLAMENTO
INFORMATIVA PRIVACY

Per rivolgere richiesta motivata è necessario compilare l'istanza e farla pervenire ad Acque SpA con una delle seguenti modalità.
Nel caso non si sia titolari di utenza è obbligatorio inviare copia dell'informativa privacy, con espressamente sottoscritto il consenso al trattamento dei dati personali.

PECEMAILFAXPOSTA ORDINARIA
commerciale@pec.acque.netcommerciale.acque@acque.net 050843947Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa

IMPORTANTE: L'attività della Commissione Conciliativa Regionale, ulteriore strumento previsto dal Regolamento di Tutela dell'Utenza dell'Ait, è stata sospesa dal 27/12/2017 a causa della mancata nomina da parte del Consiglio Regionale della Toscana del nuovo Difensore Civico Regionale.
I casi al momento in trattazione verranno gestiti con modalità transitorie sino alla ripresa dell'operatività della Commissione Conciliativa Regionale, che sarà comunicata su queste pagine.

 

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(*) costo dipendente dal gestore